Superviseur – (Aire de jeux et service alimentaire)

Sous l’autorité de la Directrice des opérations et de la coordination des opérations, le/la superviseur(e) est responsable de coordonner les opérations du site sous sa supervision.

Gestion des opérations

• S’assurer du bon déroulement de l’ensemble des opérations du site, durant son quart de travail (gérer les files d’attentes, propreté, qualité de l’expérience des visiteurs, fonctionnalité des installations et équipements).
• Être attentif et prendre en charge toutes les situations (équipements, sécurité, visiteurs, installations, employés) du site.
• Vérifier la qualité de la fermeture, de l’ouverture de son site et des installations au cours de la journée pour s’assurer que le service offert respecte les standards pour lesquels nous sommes reconnus.
• Planifier la journée de travail (groupes, fêtes, arrivées des employés, rencontres, etc)..
• Encadrement des chefs d’équipe dans leurs tâches quotidiennes et leurs tâches de gestion d’équipe.
• Être disponible pour répondre aux demandes des visiteurs, appuyer les chefs d’équipe dans la résolution de plaintes et de problèmes. Répondre aux plaintes que les chefs d’équipe ne peuvent pas résoudre.
• Apporter son aide pour l’ouverture, la fermeture. Avoir une connaissance de tous nos produits, forfaits et promotions.
• Gestion des inventaires de F&B, de consommables et d’articles promotionnels.
• S’assurer du bon marchandisage et de la mise en valeur de nos divers produits de F&B et de revente.
• Préparer les commandes en prévision de nos besoin futurs.
• Faire un suivi serré de nos coffres et préparer les commandes de change via l’intranet, lorsque nécessaire.

Gestion des ressources humaines :

• Mobiliser son équipe et favoriser la synergie entre les différentes sections du site.

• Participer à l’embauche des employés.

• Évaluer régulièrement la progression et les performances des employés sous sa supervision.

• Appliquer les réglementations internes.

• Faire les horaires des employés et approuver les heures travaillées à chaque jour. Approuver les congés et les échanges de quarts.

• Ajuster les ressources au cours de la journée, selon le besoin.

• Participer activement à l’intégration de tous les membres de l’équipe.

Sécurité et prévention :

• S’assurer de la sécurité de l’ensemble des visiteurs et des employés

• S’assurer que l’ensemble de son secteur est sécuritaire (Items de valeur pas à la vue, protection du matériel informatique, s’assurer que les employés dans son secteur manipulent l’argent et les équipements de manière sécuritaire, etc.)

• Coordonner tout problème, incident, accident, évacuation ou autre situation problématique avec les équipes appropriées (patrouilleurs de Voiles en Voiles, chefs d’équipe, Sécurité du Vieux-Port, Coordination ou Directrice des opérations).

• S’assurer que les rapports d’inspections, rapport d’incidents, rapports de vol, formulaires de décharges et/ou tout autre documents sont remplis et acheminés aux bonnes personnes.

• S’assurer du maintien de nos standards de sécurité et salubrité

• Mettre en application tous nos programmes de prévention des pertes.

Rôle en leadership :

• S’assurer que les chefs d’équipe encadrent les employés.

• Encadrer les chefs d’équipe : formation, rencontres, encadrement nouveaux, parrainage, rencontres d’appréciation, suivi rapide sur bons/mauvais comportements, cultiver le leadership des chefs d’équipe, outiller et trouver des solutions pour aider les chefs d’équipe.

• Donner l’exemple et être une référence pour tous les employés du secteur.

• Participer activement à l’esprit d’équipe de tous les employés.

• Être un ambassadeur de l’entreprise.

• Toute autre tâche connexe demandée par ses supérieurs.

Exigences et compétences recherchées :

• Avoir géré une équipe dans un contexte saisonnier est un atout

• Avoir des connaissances éprouvées relativement à l’expérience visiteur

• Expérience dans l’opération dans le secteur des attraits touristiques

• Être un bon communicateur, autant en français qu’en anglais. Autres langues sont des atouts.

• Expérience dans le domaine de la restauration est un atout.

Aptitudes et habiletés recherchées :

• Capacité de prendre des décisions éclairées, aptitudes à la résolution de problèmes

• Autonomie et proactivité

• Mobilisation d’équipes et leadership

• Capacité d’apprentissage, d’intégration et d’adaptation rapide aux changements

• Flexibilité et engagement

• Excellente capacité d’organisation, de planification et de gestion du temps

• Dynamisme naturel et facilité à être le centre d’attention

Tu aimeras

• Faire une réelle différence par ton travail auprès de nos employés et de nos visiteurs

• Développer des aptitudes de leadership, de gestion d’équipe et de gestion d’opérations

• Apprendre à aimer et à évoluer dans notre réalité saisonnière

• Contribuer au succès et au rayonnement de Montréal

• Avoir l’opportunité de t’impliquer dans la communauté

Conditions de travail:

Type de poste : Emploi temporaire (saisonnier)

Date : Début avril à la mi-octobre

Salaire : 16,25$ + saisons d’ancienneté et boni programme leadership (si applicable)

Horaire de travail :

• Habituellement 40h/semaine lors de la haute-saison touristique. Avant et après, temps partiel ou selon disponibilités

• Le superviseur peut travailler autant de jour que de soir et doit être disponible pour travailler la fin de semaine